Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Cresscrafted entschieden haben. Wir möchten Ihnen klare und transparente Informationen zu Rückgaben, Erstattungen und Kundendienstleistungen bereitstellen. Diese Richtlinie gilt für Möbelprodukte, die nach Deutschland geliefert werden.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht（Widerrufsrecht）

Nach den deutschen Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag widerrufen, ohne einen Grund angeben zu müssen.

Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter (nicht der Transportdienstleister) die Ware erhalten hat.

Während der Widerrufsfrist darf der Verbraucher die Ware prüfen, um deren Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion festzustellen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sollte die Ware durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung an Wert verlieren, kann der Verbraucher gemäß den gesetzlichen Bestimmungen dafür verantwortlich sein.

Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss die Ware entsprechend den geltenden Anforderungen zurückgesendet werden. Wir bearbeiten die Rückerstattung nach Erhalt der Widerrufserklärung gemäß den gesetzlichen Vorschriften.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich gewährtes Verbraucherrecht und gilt unabhängig von unserer zusätzlichen 35-Tage-Rückgaberegelung.

2. Gesetzliche Gewährleistung

Nach deutschem Recht haben Verbraucher eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren.

Wenn ein Produkt bereits bei Übergabe einen Mangel oder Qualitätsfehler aufweist, stehen dem Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte zu.

Die gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig von unserer 35-Tage-Rückgaberegelung und wird durch diese nicht eingeschränkt.

3. 35-Tage-Rückgaberegelung

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit an.

Verbraucher können innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Bitte beachten Sie:

• Die 35-Tage-Rückgaberegelung ist eine zusätzliche Serviceleistung und berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
• Wir bieten keinen Umtausch an, sondern ausschließlich eine Rückgabe mit Erstattung.
• Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

4. Voraussetzungen für die 35-Tage-Rückgabe

Für eine Rückgabe im Rahmen der 35-Tage-Rückgaberegelung gelten folgende Bedingungen:

• Die Ware muss unbenutzt sein.
• Die Ware darf keine durch unsachgemäße Nutzung oder menschliche Einwirkung verursachten Schäden aufweisen.
• Zubehör und zugehörige Teile sollten möglichst vollständig zurückgegeben werden.

Sollte die zurückgesendete Ware die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, kann die Rückgabe abgelehnt oder die Erstattung entsprechend dem Zustand der Ware angepasst werden.

5. Rückgabeprozess und Kosten

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellinformationen an.

Der Rückgabeprozess:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und stellen Sie einen Rückgabeantrag.
• Warten Sie auf die Bestätigung der Rückgabe und die entsprechenden Informationen.
• Organisieren Sie die Rücksendung gemäß den bestätigten Rückgabeinformationen.
• Nach Erhalt der Ware prüfen wir den Zustand und bearbeiten die Erstattung.

Kosten der Rücksendung:

• Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher die Verantwortung für die Organisation der Rücksendung sowie die damit verbundenen Rücksendekosten.
• Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, einer Beschädigung während des Transports oder eines anderen von uns zu vertretenden Grundes erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

6. Erstattungsprozess

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Durchführung der erforderlichen Prüfung bearbeiten wir die Erstattung.

Die Erstattung erfolgt wie folgt:

• Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
• Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
• Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Bei Bestellungen, für die das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, erfolgt die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben in Deutschland.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Kundendienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 3387 S 99th Ct, Milwaukee, WI 53227, United States
Telefon: +1 (414) 728-3946
E-Mail-Adresse: hello@cresscrafted.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)